Kurse Customer Relationship in den USA

Optimieren Sie Ihre Retail Business: Best-in-Class Operations und Customer Service

Einzelhandel:

Finden Sie die versteckten Kosten Einsparungen in Ihrem Geschäft Operationen? Wie kann man die Rentabilität zu steigern mit agilen Operationen? Sie sind die Verwaltung Ihrer Working Capital richtig? Wie können Sie eine kundenorientierte Modell und verbessern Sie Ihre Margen?

Hersteller:

Wie kann man den Aufstieg der Eigenmarken reagieren? Was sind die wesentlichen Dimensionen der Innovation und wie kann man in die Tat umsetzen?

Der Einzelhandel wird zunehmend anspruchsvoller und komplexer in den letzten Jahren. Hohe Erwartungen der Kunden sind der Ausbau der Hard-Discounter und das Wachstum von Handelsmarken nur einige der Herausforderungen, die sowohl Einzelhändler und Hersteller Gesicht. Mittlerweile, zwei wichtige Trends - Produkt Proliferation und abnehmende Lebenszyklen - sind indem noch mehr Druck auf den Einzelhandel. ...

Das Aufstellen der Kunde an erster Stelle ist der Schlüssel. Die besten und intelligentesten Führer in jeder Organisation ein gemeinsames Geheimnis Wenn Sie Kunde kümmern uns um Ihre, Erfolg werden folgen. Obwohl die meisten Unternehmen behaupten, dass sie Kunden-zentrierte, die meisten organisatorischen Strukturen sind in der Tat, Produkt-getrieben. Aber die Zeiten ändern sich. Diese Spezialisierung untersucht den Paradigmenwechsel in der Wirtschaft Annahmen über den Kunden und ermöglicht es Ihnen, wichtige strukturelle Veränderungen auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden gerecht zu implementieren Organisationen - sowohl externe als auch interne. Sie wird auch Verstärkung von großer Bedeutung und Wertschätzung praktisches Wissen über positive Führung und wie sie funktioniert in Bezug auf den Kunden. ...

Beschreibung

Die einzige Möglichkeit, Unternehmen Geld zu verdienen ist durch ihre Kunden. Zu oft verlieren wir Kontakt mit unseren Kunden und wir vergessen, wie wichtig sie für den Erfolg der Organisation sind. In dieser Sitzung werden wir untersuchen, was Kundenorientierung bedeutet warum Kundenbindung so wichtig für die Firma ist, und was es braucht, um Kundenbindung zu erreichen. Sie werden sieben verschiedene Fähigkeiten wichtig für den Aufbau und die Aufrechterhaltung der Kundenbindung einschließlich der Methoden des Seins aufmerksam und reagiert auf sie zu prüfen, Techniken zur Steigerung der Loyalität, Möglichkeiten zur Schaffung von Vertrauen und Engagement, Methoden für den Nachweis Kompetenz, Strategien zur Gewinnung von armen Kunden-Interaktionen, die Grundsätze der problemlosen Service und die Möglichkeiten der effektiven Kommunikation mit Kunden sei es im Verkauf oder in einer Begegnung Problemlösung Sitzung. Das Programm konzentriert sich auf das, was die einzelnen Mitarbeiter tun können, um zu bauen und erhöhen die Kundenbindung. ...