Kurse Leadership in den USA, Rochester

Die Advanced Certificate in Service-Führerschaft und Innovation entwickelt, um Service-Profis Schneide Fertigkeiten, Fähigkeiten, und der angewandten Service Wissen anbieten. Das Zertifikat wird erhöhen die Fähigkeit des Studenten, um in der heutigen stark umkämpften und sich schnell entwickelnde Service-Umgebung funktionieren.

Das Zertifikat verbindet fünf Kurse aus dem bestehenden MS-Programm in Service-Management und Innovation. Konzepte während des Programms meistern sind:

Verständnis Service-Performance-System Design und Implementierung Parameter, Verständnis und Einsatz von Service Value Delivery-System von Strukturen und Prozessen, Verständnis der sich entwickelnden strategischen Umfeld von service-Sector Businesses, Aufbau und Einsatz von Service-System Elemente / Dimensionen Gebäude-Service-Metriken von Feedback-Prozessen, Understandin g und Umsetzung von Customer Relationship Management und Bau innovative Ansätze für Service und Verwaltung dieser Veränderungen. Zulassungsvoraussetzungen ...